“楼上漏水导致我家房子受损，我心里十分着急”因漏水发生的冲突，虽是家长里短的“小心结”，可却是调停案子的“要害事”，一旦处理不及时，小案成大事乃至走到诉讼阶段。普陀调停员们，充沛的发挥“第一道防地”功能听民意、解民忧，对立胶葛早排查、早发现、早处理。

  陈某和张某本是上下楼街坊，近期却因漏水问题闹得不愉快。张某家住陈某楼下，这天张某发现因陈某家漏水导致其房顶天花板、墙面、吊顶电扇等物品损坏，要求陈某补偿电扇，并从头粉刷墙面和墙顶。陈某则表明只乐意补偿电扇，并自动帮其整理屋内水渍。因两边一直未能达到共同，无法之下，张某向派出所寻求协助。为赶快化解对立，接到报警后，调停员当即前往实地勘测，并向物业了解核实状况，发现张某家墙面的确留有清晰可见的痕迹和湿润，房顶天花板也因溢水而起泡。在查询过程中，调停员还选用“背靠背”调停的方法，了解两边当事人的实在主意，一同从“情、法、理”的视点进行耐性详尽的释法说理，让两边看见对方的不易，谅解对方的难处。

  一方面，调停员联络陈某，对其解说了关于房子漏水的法律规定；另一方面则耐性劝导张某正确认识恢复原状的意义，即关于漏水并未影响到的墙面，张某没有根据让陈某从头粉刷，期望张某看在陈某乐意活跃补偿过错的诚心和情绪上彼此谅解，不要让本来友善的邻里联系发生裂缝。

  在调停员的不懈努力下，张某表明乐意抛弃此前提出的不合理要求，仅就实践丢失部分向陈某建议补偿。至此，两边达到共同意见，此次胶葛得以满意化解，弥合了邻里之间的联系。

  相同被漏水所困扰的，还有新家园社区的苏阿姨。本来，因楼上漏水连连，她只能暂时用家中水盆接水，日常日子遭到严峻影响。“假如还像之前相同对漏水状况置之脑后，问题将益发严峻，乃至形成财产丢失。”左思右想，苏阿姨决定向新家园人民调停委员会寻求洽谈之法。

  调停员接到请求后，第一时间联络了苏阿姨楼上业主叶师傅，并约当事人一同来到调委会的调停室进行“面对面”调停，充沛了解案情及两边诉求。

  经过面对面裸露心扉，得知叶师傅也是满腹苦水。本来，该房子的实践管理者是二房东，叶师傅现已屡次要求二房东对漏水水管进行补葺，但二房东并未彻底履责。叶师傅本想上门亲身检查漏水点，可二房东却将锁芯进行了替换，导致叶师傅没办法进入屋内，这才让漏水问题迟迟得到不处理。得知叶师傅的难处，苏阿姨情绪也缓和了许多，但仍是提出自己诉求，期望叶师傅能赶快处理水管漏水危险，并补偿丢失。

  调停员也在倾听中，清晰了漏水的原因、漏水点，以及职责归属方。随后以法为据，界定了叶师傅应承当的职责和补偿。而体会到苏阿姨冤枉的叶师傅也诚实表态，许诺将于3日内回收房子并对漏水点进行排查和修理，关于苏阿姨建议的因漏水而形成的丢失所提出的相应补偿，叶师傅也无贰言，这桩“滴答烦心事”得到满意处理。